Dropshipping är en affärsmodell där en webbutik säljer varor som skickas direkt från leverantören till kunden. E-handlaren behöver alltså inte ha produkterna i ett eget lager. Däremot ligger ansvaret för försäljningen, och kunden, fortfarande kvar hos företaget bakom webbutiken.
Här går vi igenom hur dropshipping fungerar i Sverige, vilka lagar som gäller och vad som är viktigt när du väljer leverantör. Vi förklarar också hur modellen skiljer sig från fulfillment och tredjepartslogistik.
Vad är dropshipping?
Vid traditionell e-handel köper företaget vanligtvis in varor, lagrar dem och skickar beställningarna från ett eget eller externt lager. Dropshipping fungerar annorlunda. Först när en kund har lagt en order köps produkten från leverantören, som packar och skickar den direkt till kunden.
För kunden behöver skillnaden inte märkas. Köpet görs i webbutiken och det är också dit kunden vänder sig om leveransen är sen, produkten är felaktig eller köpet ska ångras. Leverantören sköter visserligen den fysiska hanteringen, men webbutiken är fortfarande kundens avtalspart. Att lägga ut lager och leverans innebär därför inte att ansvaret för kundupplevelsen försvinner.
Hur fungerar dropshipping?
Upplägget kan se lite olika ut beroende på leverantör och e-handelsplattform, men orderflödet brukar följa samma väg:
E-handlaren väljer sortiment och leverantör. Produkterna publiceras i webbutiken med pris, bilder, produktinformation och leveransvillkor.
Kunden lägger en beställning. Betalningen går till webbutiken, precis som vid annan e-handel.
Ordern förs över till leverantören. Det kan ske automatiskt genom en integration eller hanteras manuellt.
Leverantören plockar och packar varan. Produkten skickas sedan direkt till kunden.
E-handlaren följer upp köpet. Kundservice, reklamationer, ångerrätt och information om leveransen hanteras av företaget som gjort försäljningen.
För att flödet ska fungera behöver webbutiken och leverantören dela korrekt information. Ett inaktuellt lagersaldo kan leda till att en slutsåld produkt säljs. Bristande spårning gör det svårt att hjälpa kunden när en försändelse blir försenad. Tekniken bakom orderflödet är därför minst lika viktig som själva produktutbudet.
Dropshipping i Sverige – vilka regler gäller?
Dropshipping i Sverige och omfattas av samma konsumenträttsliga krav som annan e-handel. Det spelar ingen roll om varan skickas från Sverige, ett annat EU-land eller ett land utanför EU: företaget som säljer varan ansvarar gentemot kunden.
Webbutiken behöver bland annat:
beskriva produkterna korrekt
visa tydliga kontakt- och företagsuppgifter
informera om pris, betalning och leveransvillkor
ge korrekt information om ångerrätt och reklamation
berätta när en vara skickas från ett land utanför EU
säkerställa att produkterna uppfyller tillämpliga säkerhetskrav
En produkttext eller bild från leverantören bör därför aldrig publiceras utan kontroll. Felaktiga uppgifter om exempelvis material, ursprung eller kvalitet kan innebära vilseledande marknadsföring. Konsumentverket beskriver vilket ansvar företag har vid dropshipping, bland annat vid reklamationer och ångerrätt.
Dropshipping, moms, skatt och tull
Momshanteringen beror på var företaget, kunden och leverantören finns och varifrån varan faktiskt skickas. Försäljning till konsumenter i andra EU-länder kan omfattas av särskilda momsregler för e-handel. Det gäller bland annat reglerna om unionsintern distansförsäljning, redovisning via One Stop Shop (OSS) och Import One Stop Shop (IOSS) när varor skickas från ett land utanför EU. Vilka regler som gäller beror bland annat på var varan finns när den säljs, var kunden bor och varifrån leveransen sker.
Skickas varan från ett land utanför EU kan tull, importmoms och andra avgifter tillkomma. Leveransen kan också ta längre tid än kunden förväntar sig. Det behöver framgå tydligt om varan kommer från ett tredje land och om köpet kan medföra ytterligare kostnader.
Skatteverket har aktuell information om moms vid e-handel till privatpersoner, medan Tullverket förklarar vilka avgifter som kan uppstå vid näthandel.
Har företaget återkommande importflöden kan Postis tullhantering samla deklarationer och andra tullmoment i ett tydligare flöde.
Så startar du din egen dropshipping
Att starta dropshipping kräver mindre kapital för varulager än många andra e-handelsupplägg. Det är däremot inte en genväg förbi affärsplanering, produktansvar eller kundservice.
Börja med marknaden. Bedöm efterfrågan, konkurrensen och om marginalen rymmer kostnader för marknadsföring, frakt och returer. Därefter behöver företaget registreras och skatte- och momsfrågorna redas ut.
Nästa steg är att utvärdera leverantörer och bygga ett orderflöde där lagersaldo, pris, orderstatus och spårning kan hållas uppdaterade. Innan webbutiken öppnas bör hela köpresan testas med en riktig beställning. Då går det att se hur produkten är förpackad, hur lång leveransen faktiskt blir och om returprocessen fungerar som utlovat.
Din webbutik behöver också vara redo innan den första ordern kommer in. Produktinformationen ska vara korrekt, leveranstiderna realistiska och villkoren för ångerrätt och reklamation lätta att hitta. Bestäm vem som svarar när kunden undrar var paketet är, hur en adressändring hanteras och vad som händer om leverantören meddelar att varan är slut efter köpet.
Orderflödet kan skötas manuellt i liten skala, men blir snabbt sårbart när volymerna ökar. En integration mellan webbutiken och leverantören minskar antalet manuella steg och gör det lättare att hålla lagerstatus och spårningsinformation aktuella.
Så väljer du dropshipping-leverantör
En dropshipping-leverantör blir i praktiken en del av kundupplevelsen. För företag som arbetar med dropshipping i Sverige påverkar leverantörens lagerplats både leveranstider, tullflöden och möjligheten att hantera returer. Ett lågt inköpspris är inte en så stor fördel om lagersaldot aldrig stämmer, leveransen drar ut på tiden eller produkterna håller ojämn kvalitet.
Kontrollera därför dessa punkter:
Var leverantören och lagret finns
Vilka marknader leverantören levererar till
Normala och maximala leveranstider
Hur ofta lagersaldon och priser uppdateras
Om order och spårningsuppgifter kan överföras automatiskt
Hur produkternas kvalitet kontrolleras
Hur varorna packas och märks
Vart kunden ska skicka en retur
Vem som bedömer reklamationer och skadade varor
Vilka kostnader som tillkommer för frakt, retur och administration
Hur leverantören hanterar kampanjer och säsongstoppar
För dropshipping i Sverige kan ett lager inom Sverige eller EU ge kortare och mer förutsägbara leveranser. Det kan även förenkla tullflödet. Men lagerplatsen löser inte allt. Bra systemstöd, stabil kvalitet och tydliga rutiner är minst lika avgörande för ett hållbart samarbete.
Fördelar med dropshipping
Den främsta fördelen är att företaget inte behöver köpa in och lagra ett stort sortiment innan försäljningen har kommit igång. Det minskar kapitalbindningen och risken att bli sittande med varor som inte säljer.
Dropshipping kan också användas för att testa nya produkter. Om efterfrågan visar sig vara stabil kan företaget senare köpa in varan i större volym och flytta den till ett eget eller externt lager. På så sätt blir modellen ett sätt att prova sortimentet innan ett större logistikupplägg byggs upp.
Ytterligare en fördel är att den fysiska hanteringen ligger helt hos leverantören. Företaget behöver inte ordna lagerlokal, lagerutrustning eller personal för plock och pack. En leverantör med lager på flera marknader kan dessutom göra det lättare att testa försäljning i nya länder.
Nackdelar och risker med dropshipping
Att logistiken sker hos någon annan betyder samtidigt att flera viktiga delar av kundresan hamnar utanför e-handlarens direkta kontroll.
Leveransen är beroende av leverantören. Om lagersaldot är fel eller ordern behandlas för sent är det ändå webbutiken som möter kunden. Förseningen drabbar det egna varumärket, inte leverantörens.
Kundupplevelsen blir svårare att styra. Det kan vara begränsat hur paketet märks, vilket emballage som används och om flera produkter kan skickas tillsammans. En order med varor från olika leverantörer kan komma i flera paket och vid olika tidpunkter.
Delade leveranser kan dessutom ge flera fraktkostnader för en och samma order. Kunden behöver få veta att beställningen kommer i olika försändelser och kunna följa varje paket separat. Annars är risken stor att en delleverans uppfattas som en ofullständig order.
Returer kräver ett genomtänkt upplägg. Returadressen kan finnas i ett annat land och leverantörens rutiner kanske inte stämmer överens med webbutikens villkor. Bestäm i förväg vart returen ska skickas, vem som kontrollerar varan och hur snabbt kunden får besked.
Marginalen är inte samma sak som skillnaden mellan inköpspris och försäljningspris. Frakt, annonsering, betallösningar, kundservice, returer, tull och importmoms påverkar också resultatet. En produkt kan se lönsam ut på papperet men bli dyr när hela orderflödet räknas in.
Vad är skillnaden mellan dropshipping, fulfillment och 3PL?
Begreppen beskriver olika sätt att organisera försäljning och logistik.
Vid dropshipping lagerhåller leverantören produkten och skickar den direkt efter att webbutiken har gjort en försäljning. E-handlaren äger vanligtvis inte något eget varulager.
Fulfillment är det arbete som tar vid när en order har lagts: lagerhållning, ordermottagning, plock och pack, distribution och returer. Vid fulfillment för e-handel äger e-handelsföretaget vanligtvis varorna, medan en extern partner sköter den fysiska hanteringen.
3PL, eller tredjepartslogistik, är ett bredare upplägg där ett företag lägger ut hela eller delar av logistiken på en extern partner. Det kan omfatta fulfillment, men också inleveranser, lagerstyrning, transporter, tull och andra delar av försörjningskedjan.
Skillnaden handlar alltså både om vem som äger varorna och hur stor del av logistiken som ligger hos den externa partnern.
Ett företag kan även kombinera modellerna. Produkter med osäker efterfrågan kan säljas genom dropshipping, medan storsäljarna köps in och placeras hos en fulfillmentpartner. Det ger bättre kontroll över de viktigaste leveranserna utan att hela sortimentet behöver lagerhållas från början.
När kan det vara dags att gå från dropshipping till eget lager eller 3PL?
Dropshipping kan fungera bra när ett företag testar en produkt eller bygger upp sin försäljning. När efterfrågan blir stabil kan samma modell börja begränsa verksamheten.
Det märks ofta genom att företaget behöver bättre kontroll över lagersaldo och leveranstider, vill samla flera produkter i samma paket eller efterfrågar ett eget emballage. Dyra returer och fraktkostnader som pressar marginalen är andra vanliga signaler. Detsamma gäller när försäljningen ska växa på flera nordiska marknader och leveranserna behöver bli mer enhetliga.
Flera förändringar i verksamheten kan visa att det är dags att se över logistikupplägget:
Efterfrågan har blivit tillräckligt stabil för större inköp.
Inköpspriset kan sänkas genom att varorna köps in i volym.
Produkterna behöver lagerhållas närmare kunderna.
Leverantören kan inte möta de önskade leveranstiderna.
Returerna tar för lång tid eller blir för dyra.
Företaget behöver bättre data om lager, order och returer.
Beslutet bör bygga på hela kostnaden per order. Jämför leverantörens produktpris och frakt med kostnaden för inköp, lagerhållning, plock, packning och distribution i ett fulfillment- eller 3PL-upplägg. Lägg även in värdet av kortare leveranstider, färre supportärenden och större kontroll över varumärket.
Eget varulager ger mer kontroll men innebär också mer arbete. Med en fulfillment- eller 3PL-partner kan företaget äga sortimentet och styra erbjudandet, samtidigt som en specialist sköter överenskomna delar av lager- och orderflödet.
Posti erbjuder skalbara logistiklösningar med lagerhållning, plock och pack, distribution och returhantering. Det gör det möjligt att samla större delar av flödet hos en logistikpartner när dropshipping inte längre ger den kontroll som verksamheten behöver.
Det viktigaste att tänka på vid dropshipping
Du ansvarar för kunden även när leverantören lagerhåller och skickar varan.
Kontrollera leveranstider, lagerstatus, produktkvalitet och returrutiner innan försäljningen startar.
Ta reda på hur moms, tull och importavgifter påverkas av varifrån produkterna skickas.
Räkna på hela orderkostnaden, inklusive frakt, marknadsföring, kundservice och returer.
Överväg användning av fulfillment, 3PL eller e-handelslogistik när du behöver kortare leveranstider och bättre kontroll över lager, paketering och returer.
Vanliga frågor om dropshipping
Är dropshipping lagligt i Sverige?
Ja. Dropshipping är lagligt, men företaget måste följa samma konsumenträttsliga regler som andra e-handlare. Webbutiken ansvarar bland annat för korrekt produktinformation, leveransvillkor, ångerrätt och reklamation även när en extern leverantör skickar varan.
Måste man ha företag för dropshipping?
Om verksamheten bedrivs självständigt, yrkesmässigt och med vinstsyfte betraktas den normalt som näringsverksamhet. Då behöver den registreras och hanteras enligt gällande regler för företag, skatt och moms. Den exakta bedömningen beror på hur verksamheten bedrivs och bör kontrolleras med Skatteverket och Verksamt.
Hur fungerar moms vid dropshipping?
Det beror på var säljaren, kunden och leverantören finns samt varifrån produkten skickas. Olika regler kan gälla för svensk försäljning, försäljning till konsumenter i andra EU-länder och import från länder utanför EU. Kontrollera upplägget innan försäljningen startar.
Hur hittar man leverantörer för dropshipping?
Leverantörer kan hittas genom grossister, branschkontakter, leverantörsnätverk och särskilda dropshipping-plattformar. Bedöm inte bara produktpriset. Lagerplats, kvalitet, leveranstid, integrationer, spårning och returhantering är minst lika viktiga.
Är dropshipping lönsamt?
Det kan vara lönsamt, men resultatet styrs av produkt, prissättning, konkurrens och försäljningsvolym. Hur mycket man tjänar på dropshipping går därför inte att svara på generellt. I kalkylen behöver även kostnader för marknadsföring, frakt, betallösningar, kundservice, returer, tull och moms ingå.
Vad är skillnaden mellan dropshipping och fulfillment?
Vid dropshipping lagerhålls produkterna vanligtvis av leverantören, som skickar dem direkt till kunden efter en försäljning. Vid fulfillment äger e-handelsföretaget normalt sitt varulager, medan en extern partner lagrar varorna och sköter plock, packning, leverans och eventuella returer.